央廣網(wǎng)上海6月1日消息（記者傅聞捷）今年一季度，上海各級(jí)消保委共受理汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)投訴1683件，同比增長(zhǎng)7.2%。投訴內(nèi)容已不局限于傳統(tǒng)的汽車(chē)質(zhì)量、合同糾紛等，還有涉及產(chǎn)業(yè)新政帶動(dòng)的新能源汽車(chē)、平行進(jìn)口車(chē)等方面的新問(wèn)題。

　　其中，汽車(chē)及汽車(chē)零部件投訴1411件，同比增長(zhǎng)11%；汽車(chē)修理及保養(yǎng)服務(wù)投訴量228件，同比下降3.8%；車(chē)險(xiǎn)服務(wù)44件，同比下降33%。其中，上海通用汽車(chē)有限公司、上海上汽大眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、上海永達(dá)汽車(chē)集團(tuán)有限公司投訴量位居前三，分別為110件、91件、79件。

　　根據(jù)上海市消保委的數(shù)據(jù)，關(guān)于新能源汽車(chē)的投訴有所增長(zhǎng)，其中20%源自質(zhì)量及維修問(wèn)題，如蓄電池容量虛標(biāo)、續(xù)航里程虛高、蓄電池漏電、電瓶無(wú)法充電、加載配件與車(chē)輛不兼容等。另外80%源自銷(xiāo)售合同糾紛，主要涉及無(wú)法及時(shí)提車(chē)、拖延上牌或無(wú)牌可上等，更有車(chē)主反映3個(gè)月臨牌到期后仍無(wú)牌上路。平行進(jìn)口車(chē)的投訴也有所浮現(xiàn)，主要存在銷(xiāo)售過(guò)程不規(guī)范，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)服務(wù)等，售后維修難以保障，上牌遭遇障礙等問(wèn)題。

　　此外，各類(lèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商未告知重要信息或亂收費(fèi)的爭(zhēng)議也時(shí)有發(fā)生。個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商只重視提高銷(xiāo)量，忽視對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)需求的咨詢(xún)反饋和重要信息的告知。如上海市機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)施“國(guó)五”排放標(biāo)準(zhǔn)，低于“國(guó)五”排放標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法辦理本市機(jī)動(dòng)車(chē)牌。經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)需求未給予充分了解和回應(yīng)，也未提示消費(fèi)者環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的影響，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后因無(wú)法辦理本市機(jī)動(dòng)車(chē)牌而要求退款。

　　上海市消保委也提醒消費(fèi)者，代繳購(gòu)置稅易引發(fā)事后糾紛。如車(chē)輛購(gòu)置稅是要向車(chē)輛戶(hù)籍所在地繳納的，一經(jīng)繳納難以退改。有的消費(fèi)者因拍不到本市車(chē)牌而打算上外地車(chē)牌，但被告知車(chē)輛已在滬繳納購(gòu)置稅，難以再轉(zhuǎn)外地車(chē)牌。此外，收費(fèi)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、名目繁多。依據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，額度證明使用人應(yīng)當(dāng)與購(gòu)車(chē)發(fā)票上的車(chē)主名稱(chēng)一致。然而，實(shí)際拍牌過(guò)程中，舉家參與競(jìng)拍、額度證明使用人與車(chē)主名稱(chēng)不一致的情況極為常見(jiàn)。當(dāng)消費(fèi)者要求經(jīng)銷(xiāo)商變更發(fā)票時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商巧立名目收取數(shù)千元不等的“變更發(fā)票費(fèi)”。

　　由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，相關(guān)投訴也一直居高不下。投訴內(nèi)容主要有：一是質(zhì)保期內(nèi)拒絕承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠商之間相互推諉，否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題、拒絕承擔(dān)責(zé)任的情況時(shí)有發(fā)生。還有個(gè)別汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)置限制條款，稱(chēng)不在4S店做保養(yǎng)或不按時(shí)保養(yǎng)則不給予免費(fèi)保修。而修理收費(fèi)也不透明，缺乏嚴(yán)格的操作流程，不重視消費(fèi)者的需求確認(rèn)和維修前的項(xiàng)目說(shuō)明。如采用“打悶包”的形式增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍等以私增收費(fèi)。保養(yǎng)過(guò)程也不規(guī)范，強(qiáng)制要求做保養(yǎng)服務(wù)否則不給保養(yǎng)手冊(cè)、擅自更換機(jī)油、擅自增加保養(yǎng)項(xiàng)目、虛增保養(yǎng)工時(shí)，有的甚至在車(chē)主不知情的情況下把車(chē)輛保養(yǎng)變成車(chē)輛維修。

　　對(duì)于上述問(wèn)題，上海市消保委分析認(rèn)為原因主要有三個(gè)方面：  

　　（一）經(jīng)銷(xiāo)商借強(qiáng)勢(shì)地位牟取利益。經(jīng)銷(xiāo)商往往以低價(jià)吸引消費(fèi)者，待收取定金后便借強(qiáng)勢(shì)地位亂收費(fèi)、加價(jià)銷(xiāo)售、強(qiáng)制搭售等牟取暴利。在售后服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商往往設(shè)置諸多限制條件。

　　（二）相關(guān)政策宣傳不到位。消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)補(bǔ)貼和上牌政策、客車(chē)額度拍賣(mài)及車(chē)輛購(gòu)置稅繳納等規(guī)定缺少了解，經(jīng)銷(xiāo)商不顧消費(fèi)者利益盲目承諾或未告知重要信息。

　　（三）相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、售后服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)不規(guī)范不透明，亟待完善汽車(chē)銷(xiāo)售及售后相關(guān)法律法規(guī)。另外，隨著平行進(jìn)口車(chē)的引入、新能源汽車(chē)的發(fā)展給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)諸多變化，須予以密切關(guān)注。

　　對(duì)此，上海市消保委表示，汽車(chē)生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、保養(yǎng)修理服務(wù)商、車(chē)險(xiǎn)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，也呼吁相關(guān)主管部門(mén)根據(jù)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出臺(tái)相應(yīng)的法律、法規(guī)并強(qiáng)化宣傳和監(jiān)管力度，為消費(fèi)者提供安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。