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央廣網(wǎng)淮安6月12日消息（記者顧煬威 莊濱濱）近日，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺接到江蘇省淮安市曹女士的情況反映，2025年5月12日，她在淮安市清江浦區(qū)華信mall一樓“曾三仙米線店”就餐時，由于服務(wù)員操作不當導(dǎo)致熱湯潑灑，造成她左前臂二度燙傷。事件發(fā)生后，雙方就賠償問題產(chǎn)生分歧，至今未達成一致意見。

熱米線澆在胳膊上 曹女士左前臂二度燙傷

據(jù)曹女士描述，當時她在米線店內(nèi)就餐，去掃充電寶的時候，店員端著米線回頭與她相撞，將熱湯撒在了她胳膊上。事故發(fā)生后，她感到手臂劇烈疼痛，在店內(nèi)簡單沖水后，便自行前往淮安市第二人民醫(yī)院就診，后被診斷為左前臂二度燙傷。

5月16日曹女士在醫(yī)院的就診單（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

事發(fā)當日，曹女士報警求助。淮安市清江浦分局文廟警務(wù)工作站民警到現(xiàn)場處置。根據(jù)警方記錄，事件系“服務(wù)員王某端菜時轉(zhuǎn)身將曹某胳膊燙傷”，因曹某需先行治療且費用不詳，警方未當場調(diào)解。但民警告知曹某，后期可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法訴訟。

此后兩周，曹女士自行承擔(dān)醫(yī)療費用，多次前往醫(yī)院換藥治療。曹女士表示，店家在此期間未主動聯(lián)系過她。目前她傷口表面已愈合，但泛紅且癢，醫(yī)生建議涂抹疤痕膏，并表示可能需要半年的疤痕治療和五次激光治療。曹女士表示，根據(jù)醫(yī)院診斷及處理措施，她預(yù)估后續(xù)治療費用需要13056元，目前已自費近1700元。

曹女士在整形美容門診的就診單（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

目前曹女士左前臂的燙傷情況（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

店家承認有責(zé)任 但賠償金額難接受

對于此次意外事故，曾三仙米線店店家負責(zé)人向記者表示，事故發(fā)生時，曹女士走出就餐區(qū)域后突然返回借充電寶，與服務(wù)員發(fā)生意外碰撞導(dǎo)致燙傷。店家承認事故發(fā)生在店內(nèi)，愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，也曾多次與曹女士協(xié)商賠償問題，但曹女士提出的賠償方案和金額不斷變化，且未提供充分的費用證明，無法給予報銷賠償。

5月31日下午，雙方再次進行協(xié)商。據(jù)曹女士描述，此次協(xié)商，店家同意一次性賠償方案，但對于她提出的3萬余元賠償金額卻難以接受。曹女士解釋稱，此次糾紛中，燙傷和店家的消極態(tài)度給她造成了身體上的痛苦和精神上的折磨，且燙傷即使能夠治愈，也難免會留下痕跡，這對于愛美的女性來講，簡直有些不可接受，所以，這3萬余元賠償中，有2萬元用于后續(xù)治療費用以及誤工費，還有1萬元用于精神損失費。

店家負責(zé)人向記者表示，他們并非不承認責(zé)任，但認為曹女士的賠償要求過于苛刻，賠償金額遠超其承受能力，希望雙方能通過法律途徑解決糾紛。店家表示，只要法律判決賠償金額，他們將一分不少地支付。

律師：精神損失費得到支持的可能性較小

對于曹女士遭遇的燙傷事件，北京盈科（上海）律師事務(wù)所律師黃鋮強表示，米線店的店員是在履行職務(wù)過程中，給曹女士造成了人身損害，所以米線店應(yīng)該承擔(dān)給曹女士造成傷害的賠償責(zé)任。關(guān)于賠償?shù)臄?shù)額，應(yīng)遵循“填平”原則，即曹女士因為燙傷受到損失，包括但不限于治療費用、因治療誤工減少的收入、因治療支出的交通費等，都應(yīng)該由店家承擔(dān)。

對于精神損失費，黃律師認為，本次事件中，曹女士被燙傷后，即使經(jīng)過后期治療，對于皮膚美觀的損害也是顯而易見的，所以，其主張的精神損失費，有一定的道理。但在具體法律執(zhí)行過程中，依據(jù)我國《民法典》和《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》，曹女士的精神損害可能會被認定為未造成嚴重后果或精神損害輕微，所以，獲得支持的可能性較小。

目前由于曹女士的治療費用等損失尚不確定，若米線店和曹女士無法就賠償數(shù)額達成一致，曹女士可在治療結(jié)束金額確定后，向米線店主張賠償，屆時如果米線店拒絕賠償，曹女士可以到人民法院起訴維權(quán)，精神損失費也可以作為一項賠償內(nèi)容提出。

截至記者發(fā)稿時，雙方就賠償問題仍未達成一致。曹女士表示將繼續(xù)通過法律途徑維護自己的權(quán)益，而店家也表示將積極配合法律程序，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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