楚天都市報(bào)訊（記者陳希 通訊員程喆 童穎）昨日，省市場監(jiān)督管理局發(fā)布11月全省消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告：今年雙11消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易投訴2766件，同比增長72.55%。

　　11月30日，武漢萬先生向12315投訴，稱其雙11在某電商平臺支付1999元購買的洗衣機(jī)，安裝后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)有很大異響，售后上門稱是王先生自己清洗產(chǎn)生的問題，聯(lián)系商家要求退貨遭拒，消費(fèi)者表示不滿，遂投訴要求商家退貨。轄區(qū)工商所工作人員接訴后，組織調(diào)解，電商平臺已于12月3日為投訴人辦理退貨。

　　經(jīng)分析，雙11期間消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)投訴主要反映以下問題：一是網(wǎng)購服務(wù)差，比如，部分電商平臺、入駐商家擅自擴(kuò)大不適用7日無理由退貨范圍；二是不公平格式條款；三是虛假違法廣告和夸大宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，比如產(chǎn)品與描述不符，虛假打折；四是銷售假冒偽劣商品。

　　今日是雙12，消費(fèi)者購物要謹(jǐn)慎：看清楚商品信息及技術(shù)參數(shù)再下單，如預(yù)售商品是否支持無理由退貨；留存購物憑證；先驗(yàn)貨后簽收，確認(rèn)商品完好且與宣傳信息一致后再簽收。當(dāng)網(wǎng)購產(chǎn)生糾紛無法與商家達(dá)成一致時，消費(fèi)者可先通過網(wǎng)購平臺維權(quán)，不能協(xié)商解決的，可撥打12315投訴。