9月12日14：38（馬累當(dāng)?shù)貢r(shí)間），首都航空J(rèn)D456航班（馬累－北京）順利起飛。該航班成功轉(zhuǎn)運(yùn)了此前因外航Q2349航班機(jī)械故障而滯留當(dāng)?shù)氐?1名中國籍旅客，助力同胞踏上回國之路。

據(jù)了解，61名中國籍旅客原計(jì)劃于9月11日搭乘外航Q2349航班返程，該航班原定馬累當(dāng)?shù)貢r(shí)間22：45起飛。然而，在航班起飛前受到航空公司運(yùn)力影響，旅客們被迫滯留馬爾代夫，等待后續(xù)回國行程。

關(guān)鍵時(shí)刻，首都航空第一時(shí)間主動(dòng)與馬爾代夫積極溝通，提供必要協(xié)助，組織承運(yùn)該批滯留的中國籍旅客。首都航空立即與馬爾代夫航空協(xié)調(diào)此批旅客滯留轉(zhuǎn)運(yùn)事件，組織市場(chǎng)、地服、客艙等多部門啟動(dòng)協(xié)同保障機(jī)制，快速制定簽轉(zhuǎn)方案，逐項(xiàng)落實(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)各保障環(huán)節(jié)，為滯留旅客爭(zhēng)取盡早回國機(jī)會(huì)。

首都航空結(jié)合該航線的航班時(shí)刻與座位資源，制定協(xié)商優(yōu)化簽轉(zhuǎn)方案，及時(shí)收集旅客信息，為旅客出票，最終確定將61名滯留旅客全部簽轉(zhuǎn)至9月12日首都航空J(rèn)D456航班。

考慮到旅客已歷經(jīng)16小時(shí)滯留，客艙乘務(wù)組提前做好空中服務(wù)細(xì)節(jié)：登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員主動(dòng)上前協(xié)助旅客放置行李，輕聲安撫“歡迎回家！接下來的歸途我們會(huì)全力照顧您”；平飛后，乘務(wù)組額外準(zhǔn)備了餐食，并一一詢問旅客需求。這些細(xì)致入微的客艙服務(wù)，不僅延續(xù)了此航線優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更讓經(jīng)歷波折、心情焦慮的旅客切實(shí)感受到“回家的溫暖”，有效緩解了滯留帶來的疲憊與焦慮，順利踏上回國之路。（來源：首都航空）