央廣網(wǎng)北京6月9日消息（總臺(tái)中國之聲記者管昕）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲報(bào)道，近日，有多位廣州市民向總臺(tái)中國之聲新聞熱線400-800-0088反映稱，他們?cè)趶V州市增城區(qū)一家居商場內(nèi)的品牌門店簽訂全屋定制等裝修合同，卻遭遇商家無法履約的情況。

記者從增城區(qū)了解到，此事涉及232名消費(fèi)者，未履行的合同金額約896萬元。目前，當(dāng)?shù)匾殉闪�專�?xiàng)工作組，多部門聯(lián)合進(jìn)行處置。涉事品牌門店因何無法履約？消費(fèi)者合法權(quán)益該如何保障？

2024年11月，金先生來到位于廣州市增城區(qū)居然之家新塘萬戶來店三樓的歐鉑尼門店了解全屋定制。金先生回憶，當(dāng)時(shí)銷售人員宣稱他們推出的優(yōu)惠力度很大。

金先生：“當(dāng)時(shí)銷售就說商場有滿減的活動(dòng)，又有抽獎(jiǎng)，刷夠多少錢就送電視這樣的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引我們當(dāng)天下單。我們當(dāng)天就草草地?cái)M定了方案，當(dāng)時(shí)說以商場名義可以多退少補(bǔ)，先簽一個(gè)預(yù)付合同。當(dāng)時(shí)有一個(gè)套餐，給到我們優(yōu)惠力度很大�！�

金先生告訴記者，當(dāng)時(shí)該門店推出了“品牌39800元優(yōu)惠套餐”。在其宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)套餐可疊加享受“國補(bǔ)”政策。

金先生說：“銷售給我們看他們門店的通知，說是國補(bǔ)最后一天了，名額要截止了，我們就覺得那是真實(shí)的信息。當(dāng)時(shí)國家補(bǔ)貼是15%，我們就刷了10萬，實(shí)付相當(dāng)于85000元，他也在合同上面寫了會(huì)送什么東西，我們都有具體的明細(xì)�！�

當(dāng)天，金先生在歐鉑尼門店實(shí)際支付8.5萬元預(yù)付款，收款賬戶為廣州德亞特裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。他說：“付款后銷售員帶我們到2樓收銀臺(tái)把銷售紅單（居然之家銷售合同）給收銀確認(rèn)蓋章并領(lǐng)抽獎(jiǎng)券，并承諾贈(zèng)送的65寸知名品牌電視機(jī)裝修送貨時(shí)一起送到。”

事發(fā)前的廣州增城區(qū)居然之家（新塘萬戶來店）歐鉑尼門店 （受訪者供圖）

事發(fā)前的歐鉑尼門店內(nèi)景 （受訪者供圖）

2024年12月29日，雙方簽訂合同，優(yōu)惠并扣除稅點(diǎn)后，金先生應(yīng)拿到18052.7元退款。此后，金先生幾次催促，裝修團(tuán)隊(duì)遲遲沒有進(jìn)場開工。直到今年2月份，他再次來到涉事門店，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者也遇到了同樣的問題。

金先生表示：“幾個(gè)業(yè)主信息交流了一下，大概知道門店交付不了的情況已有一段時(shí)間了，有些售后也沒辦法去應(yīng)對(duì)，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不到了，找了一個(gè)臨時(shí)雇的人簽退款協(xié)議，我們發(fā)現(xiàn)也是沒辦法兌現(xiàn)的。”

游先生今年1月在居然之家新塘店選擇了顧家家居的全套定制服務(wù)。他告訴記者，當(dāng)時(shí)，商家稱國補(bǔ)即將到期，大幅優(yōu)惠不容錯(cuò)過。他覺得是個(gè)入手的好契機(jī)，與門店簽訂了裝修合同。

游先生說：“要我們預(yù)交一定的款項(xiàng)，它會(huì)有一些額外的贈(zèng)品。預(yù)付了全款8萬元，當(dāng)時(shí)跟我們說的是，到時(shí)候多退少補(bǔ)。最后的金額是6萬多元，全部履行合同之后，其實(shí)還要退還我們2萬多元。3月12日，店里面的工作人員跟我們說無法履約了�！�

多位消費(fèi)者表示，2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況。2025年3月，門店人去樓空，消費(fèi)者報(bào)警。顧家家居門店也是類似的情況。2025年3月，顧家家居門店員工反饋老板已聯(lián)系不到，兩天后門店員工也不知所蹤。

游先生說，此事發(fā)生后，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的介入下，涉事品牌方顧家家居愿意承擔(dān)部分責(zé)任，目前兜底履行了20%的合同內(nèi)容�！拔覀兪Ｏ逻�有80%的權(quán)益沒有保障。但當(dāng)時(shí)（簽訂合同時(shí)）店里所有的擺設(shè)品都是有顧家logo的，顧家公司官網(wǎng)上面也是有這家店的店鋪信息，我們?cè)诟犊钪�前這些信息都是查過的。還有他們的銷售人員向我們推銷服務(wù)時(shí)，打的都是顧家的品牌名字。他們的推銷單，還有后面跟我們簽的合同，都是有顧家logo在上面的�！�

事發(fā)前的顧家家居門店 （受訪者供圖）

記者查閱了多位消費(fèi)者和門店簽訂的合同，合同明確“業(yè)主享受政府補(bǔ)貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。多位消費(fèi)者也表示，當(dāng)時(shí)正是受“國補(bǔ)”承諾吸引，才會(huì)在付款環(huán)節(jié)，一次性全部支付或者超額支付。多位受害者還表示，起初他們?cè)谙�費(fèi)維權(quán)時(shí)，遭遇涉事品牌方和商場的相關(guān)推諉。吳先生也是受害者之一，他告訴記者，當(dāng)時(shí)之所以被門店銷售員誘導(dǎo)一次性交全款，還因?yàn)橄嘈派虉龊烷T店的品牌保障。

吳先生說：“它是大品牌，我們肯定是信任居然之家。再有顧家，我們是出于對(duì)品牌的信任，在實(shí)體店簽的。當(dāng)時(shí)就著急（讓我們）付款，一直拖著，等于什么都沒做。其實(shí)現(xiàn)在看來它就是一個(gè)騙局，本身就沒想做什么，把你的首付款騙到就行了。”

居然之家新塘萬戶來店貼出的服務(wù)承諾 （受訪者供圖）

中國政法大學(xué)刑事司法學(xué)院副教授謝澍表示，如果是不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同并支付費(fèi)用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

公開資料顯示，居然之家新塘店是由原廣州增城萬戶來家居商場裝修升級(jí)而來。2018年12月，萬戶來家居商場與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營業(yè)，成為居然之家全國第303家分店。

記者從廣州市增城區(qū)委宣傳部了解到，今年2月以來，增城區(qū)新塘鎮(zhèn)居然之家萬戶來店場內(nèi)顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾等門店先后被消費(fèi)者投訴，集中反映在簽訂家具、裝修合同后商家違約、退訂金難、無人跟進(jìn)售后等方面問題。經(jīng)核查，涉事門店經(jīng)營主體為關(guān)聯(lián)企業(yè)，其主要負(fù)責(zé)人為林某軍及其親屬，主要因資金鏈斷裂導(dǎo)致無法正常履約。據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)，涉事門店所收款項(xiàng)共使用了13個(gè)賬戶。沿著收款賬戶線索，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些門店及公司運(yùn)營關(guān)系極為復(fù)雜。

增城區(qū)相關(guān)人員說：“居然之家（商場方面）他也到現(xiàn)場解釋了，這里面更多是商業(yè)模式存在問題。按照他們的說法，就是說他們的資金，如果是按照原先的步驟，應(yīng)該是能夠撐得過去的，但是就不知道誰當(dāng)時(shí)放出了一些風(fēng)聲，說他資金鏈斷裂要倒閉了，連續(xù)200多戶人一起找上門要求退款，這個(gè)時(shí)候他就撐不下去了�！�

涉事品牌門店收了消費(fèi)者的大筆錢款，誰來監(jiān)管資金去向、合同履約？商場的角色又是什么？增城區(qū)相關(guān)人員介紹，為保障消費(fèi)者權(quán)益，增城區(qū)已成立專項(xiàng)工作小組，屬地鎮(zhèn)街、市場監(jiān)管局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、公安、司法等部門聯(lián)合處置，正在依法依規(guī)解決群眾訴求。

增城區(qū)相關(guān)人員表示：“大家也是站在群眾的利益角度去積極處置化解。在這個(gè)過程中，品牌方去兜底。目前有一部分客戶，已經(jīng)是有人兜底了，剩下的一部分有100多戶也同意通過司法途徑去解決�！�

2025年3月，廣州增城區(qū)居然之家（新塘萬戶來店）消費(fèi)者維權(quán)的協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場（受訪者供圖）

經(jīng)過相關(guān)部門摸排登記，此事涉及消費(fèi)者232名，未履行的合同金額約896萬元。當(dāng)?shù)匾讯啻渭s談涉事企業(yè)，并對(duì)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（共8家）進(jìn)行鎖定，防止通過注銷或變更法人等方式逃避債務(wù)；并搭建溝通平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)者與企業(yè)面對(duì)面協(xié)商解決方案。

針對(duì)涉事企業(yè)涉嫌存在騙“國補(bǔ)”的說法，增城區(qū)相關(guān)人員回應(yīng)稱，騙國補(bǔ)的問題并不存在。

他表示：“關(guān)于他講的國補(bǔ)的問題，其實(shí)是這樣的，假如我跟您訂了10萬塊錢的貨，國補(bǔ)是15%，我就只需要給您85000的費(fèi)用，您是完成整個(gè)裝修安裝之后，要上傳到系統(tǒng)，才能夠拿補(bǔ)貼的。其實(shí)這個(gè)事情整個(gè)過程他從來就沒有拿到這個(gè)補(bǔ)貼，這個(gè)是可以論證的。”

截至目前，由歐派家居、顧家家居品牌方和居然之家萬戶來公司分別對(duì)103名消費(fèi)者通過先行賠付、交付貨物等形式兜底履約（32名完全兜底解決，71名部分兜底解決），涉及金額285.47萬元。

增城區(qū)相關(guān)人員說：“我們區(qū)里面是區(qū)委政法委牽頭，市場局負(fù)總責(zé)，目前整個(gè)事情處置的情況還是比較好的。剩余的品牌方實(shí)在是兜不了底的，也是引導(dǎo)他們（消費(fèi)者）走司法途徑，幫他們協(xié)調(diào)了很低的訴訟費(fèi)用去法院集體訴訟�！�

據(jù)介紹，已有119名消費(fèi)者選擇集體訴訟。當(dāng)?shù)乇硎�，相關(guān)部門將繼續(xù)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，持續(xù)跟進(jìn)品牌方承諾的兜底履約事宜，落實(shí)訂單交付和售后服務(wù)，加快推進(jìn)訴訟進(jìn)程，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事件，存在違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法予以嚴(yán)厲打擊。

增城區(qū)相關(guān)人員表示：“公安經(jīng)偵他們也已經(jīng)介入了，目前正在調(diào)查，下一步會(huì)依法依規(guī)處理。更多是應(yīng)該去關(guān)注這種商業(yè)模式存在的漏洞，一旦出現(xiàn)這種情況，政府要去處理，是要投入很大的人力物力的。”